В рамках поддержки выполняем настройку CRM, исправление ошибок, консультации пользователей, настройку роботов и триггеров, развитие автоматизации и другие работы, предусмотренные выбранным тарифом или согласованной заявкой.
Сопровождение CRM Битрикс24
Техническая поддержка
Битрикс24 по SLA
Сопровождаем и развиваем Битрикс24: исправляем ошибки, настраиваем CRM, роботов и бизнес-процессы, консультируем пользователей, дорабатываем функционал и поддерживаем стабильную работу портала.
Выбрать тариф поддержки
RRSOFT Service Desk
Поддержка по заявкам
SLA-поддержка
Согласованные сроки
реакции на заявки
От 5 часов
Минимальный пакет
для старта работ
Прозрачно
Отчет
Отчеты по задачам
и списанию часов
SLA Matrix
Поддержка клиентов
Тарифы технической
поддержки Битрикс24
Масштабируемость
Выберите формат сопровождения Битрикс24 под текущие задачи бизнеса: регулярную настройку CRM, консультации, исправление ошибок, автоматизацию, доработки и развитие портала.
Перечень услуг
Старт
500
BYN / мес
Рекомендуем
Бизнес
670
BYN / мес
Premium
800
BYN / мес
Включено часов работ в месяц
5 часов
5 часов
5 часов
Доп. час (сверх 5 часов)
100 BYN
130 BYN
150 BYN
Реакция на стандартное обращение (SLA)
*
* — С 9.00 до 17.00 по минскому времени, кроме выходных.
до 8 часов
до 6 часов
до 4 часов
Реакция на критически важные инциденты (SLA)
**
** — Обращения, связанные с блокирующими ошибками Битрикс24, которые делают полностью невозможной работу с системой.
—
до 3 часов
до 2 часов
Консультации и обучение по CRM
Настройка стандартного функционала Битрикс24
Настройка роботов и триггеров
Доработка Битрикс24 с привлечением разработчиков
Поддержка коробочной версии и сервера Битрикс24
Персональный менеджер
*
С 9.00 до 17.00 по минскому времени, кроме выходных.
**
Обращения, связанные с блокирующими ошибками Битрикс24, которые делают полностью невозможной работу с системой.
Разовая поддержка и доработка Битрикс24
Для разовых задач без абонентской платы: исправления ошибок, настройка CRM, консультации, доработка автоматизации, интеграции и техническая помощь по Битрикс24. Оплата производится по фактически затраченному времени.
Базовый нормо-час
134,40
BYN
SLA гарантии
Цены указаны в белорусских рублях с учетом НДС.
?
Вопросы о сопровождении
Частые вопросы о поддержке Битрикс24
Объясняем, как работают пакеты часов, SLA, разовые обращения и сопровождение портала.
Компания выбирает пакет поддержки с определённым количеством включённых часов. Задачи оцениваются и выполняются в рамках доступного баланса, а затраченное время отражается в отчётах по обращениям.
SLA определяет согласованные сроки реакции на стандартные и критичные обращения. Конкретное время реакции, рабочие часы и категории инцидентов зависят от выбранного тарифа и фиксируются в условиях обслуживания.
Если задача требует больше времени, мы предварительно сообщаем оценку. Дополнительные работы могут быть оплачены по ставке выбранного тарифа либо перенесены в новый пакет по согласованию с заказчиком.
Да. Разовые консультации, исправления, настройки и доработки могут выполняться без постоянного пакета поддержки. Такие работы оплачиваются по фактически затраченному времени по действующей ставке.
Да. Помимо настройки CRM и автоматизации, можем работать с серверным окружением, обновлениями, резервным копированием, производительностью и техническими проблемами коробочного портала.
Бесплатный аудит
Нужна помощь с Битрикс24 прямо сейчас?
Оставьте заявку — разберём текущую задачу, оценим состояние CRM, автоматизации, интеграций и доработок. Подскажем оптимальный формат технической поддержки или разовых работ.